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  • Délai de livraison

    Toute commande passée auprès de Sapin-de-noel-artificiel.fr est exécutée au plus tard dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés après réception du règlement, en fonction de l'état du stock.

    Dans le cadre d une commande composée de plusieurs produits, le délai d expédition est basé sur le délai d expédition le plus long.

    En cas d indisponibilité du produit commandé, nous vous informerons au plus tôt. Vous pouvez, si vous le souhaitez, annuler votre commande et vous faire rembourser les sommes versées ou bénéficier d un échange standard.

    Sapin-de-noel-artificiel.fr ne saurait être tenu pour responsable du retard et de ses conséquences en cas de force majeure, de faits relevant de la responsabilité du transporteur ou tout autre fait relevant d une cause standard.

    Vous pouvez, en cas de retard de livraison, contacter le service commercial de Sapin-de-noel-artificiel.fr par téléphone au 04 91 76 31 53 (prix d un appel local), du lubdi au vendredi, de 9h à 19h, ou en utilisant notre formulaire de contact.

  • Coût de livraison

    Le coût de la livraison apparaît, durant la commande, après validation du panier contenant les produits sélectionnés sur le site Sapin-de-noel-artificiel.fr Il tient compte de l’adresse de livraison renseignée, du département et du poids total de votre commande.

    Pour toute question sur des commandes groupées, merci de nous laisser un message sur la page "Contact" du site.

  • Modalité de livraison

    Sapin-de-noel-artificiel.fr assure la livraison, à l’adresse indiquée par ses clients sur le bon de commande. La prestation de livraison à laquelle vous avez souscrit est Livraison En bas de chez vous. Le transporteur prendra contact avec vous pour vous indiquer son passage. Lors de la réception de votre commande, vous devez adopter les réflexes suivants :

    En présence du transporteur, contrôler :

    • Le nom du client noté sur les colis
    • La bonne correspondance des produits avec votre commande
    • Le nombre de colis
    • L'état des colis (le moindre choc, coin écrasé, trou doit être signalé)

    Si la remise est conforme :

    • Mentionner sur le bon de livraison « bon état »
    • Dater, indiquer clairement votre nom en majuscules et signer le bon de livraison.

    Si la remise est non conforme :

    • Mentionner sur le bon de livraison le problème rencontré (emballage abîmé, colis manquant…)
    • Contacter le service client Sapin-de-noel-artificiel.fr au 04 91 76 31 53 le jour de la réception ou sous maximum 2 jours après réception du colis.

    Si vous êtes absent lors de livraison, le transporteur laissera un avis de passage et vous recontactera pour une autre date de passage ou une mise à disposition de vos colis sur son site de stockage.

    Attention : Il est impératif que vous soyez présent lors de la seconde et dernière présentation de vos colis. Une troisième livraison ne pourra avoir lieu qu’après l’accord express de Sapin-de-noel-artificiel.fr donné au transporteur et à vos frais.

  • Pour un remboursement

    Si vous n’étiez pas satisfait d’un article, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours à la date de livraison pour le renvoyer en utilisant le formulaire de rétractation. Si l’article nous est retourné en bon état et dans son emballage d’origine, accompagné de la facture correspondante, nous procéderons au remboursement des articles retournés dans un délai de 14 jours à réception de votre colis de retour. Ce remboursement s’effectuera par chèque. Si votre retour n’est pas accepté, nous vous renverrons le ou les article(s) sans frais supplémentaire.

    Pour nous permettre de mieux vous servir, merci de nous indiquer les motifs du retour. Sauf erreur de la société AJ HOME, les frais de retour sont à votre charge. La participation forfaitaire au traitement et au transport initial de la commande n’est pas remboursable. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu’en soit le motif.